Sådan bruger kunderne vores løsninger i praksis
Refleksioner om SMV, AI og digitalisering — som de bliver delt på LinkedIn.
Hos en dansk kølevirksomhed lå svaret på ét simpelt spørgsmål fem steder:
"Hvornår var vi sidst ude ved det anlæg — og hvad lavede vi?"
Hos en dansk kølevirksomhed lå svaret på ét simpelt spørgsmål fem steder:
"Hvornår var vi sidst ude ved det anlæg — og hvad lavede vi?"
Det stod i en mail. Et ældre system. Et regneark. Og to montørers hukommelse.
Det er Danfrig. Og det var ikke fordi de var dårlige til deres håndværk — informationen var bare aldrig samlet ét sted.
Det koster det dyreste i servicebranchen: genbesøg, langsom respons, og dokumentation der ikke kan stå mål med anlægget. 5–20% af omsætningen i en servicevirksomhed forsvinder mellem opgave og faktura — ikke fordi arbejdet ikke er lavet, men fordi det aldrig blev samlet ét sted. 💸
Vi implementerede ét FSM-system — integreret direkte i deres Business Central. Ikke ved siden af. Inde i det ERP de allerede brugte.
Tre ting ændrede sig:
Resultatet: færre genbesøg, bedre datakvalitet, og en drift der ikke står og falder med hvem der tager telefonen.
Og her er twisten: god struktur er ikke bare ryddeligt — det er startlinjen for AI. 🧠 Et samlet datagrundlag er præcis det AI skal bruge for at skabe værdi. Danfrig tror de har ryddet op. De er i virkeligheden allerede i gang med AI.
Hvor mange steder ligger svaret hos jer, hvis en kunde spørger til sidste servicebesøg?
#FSM #Kølebranchen
Vil du se om jeres felt, forpligtelser og anlæg hænger sammen — eller ligger fem steder? Tag 2-minutters testen: https://liemba.dk/tag-testen?utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_campaign=fsm-danfrig
Forleden spurgte jeg en ejerleder: "Bruger I AI?"
"Ja da — alle herinde bruger ChatGPT."
Forleden spurgte jeg en ejerleder: "Bruger I AI?"
"Ja da — alle herinde bruger ChatGPT."
Så spurgte jeg: "Hvor i jeres processer sidder det?"
Der blev stille.
Den stilhed er hele det danske AI-paradoks. 66% af danske SMV'er bruger mindst én AI-teknologi. Men under 10% har den integreret i deres processer. (Danmarks Statistik, 2026)
Forskellen er afgørende:
Det første føles produktivt. Det andet flytter bundlinjen.
74% af SMV-lederne peger på manglende AI-kompetencer som barrieren. Men problemet er sjældent at folk ikke kan skrive en prompt. Det er at ingen har sat AI ind i en proces, hvor den arbejder af sig selv. 💸
Min holdning: AI bliver først en investering, når den ligger i en arbejdsgang — ikke i en faneblad.
Start ét sted: tag den proces I gentager flest gange om ugen. Den er jeres første AI-projekt.
Hvor sidder jeres AI lige nu — i en faneblad, eller i en arbejdsgang?
#AI #SMV
Forleden sad jeg hos en kølevirksomhed, da deres største kunde spurgte:
"Kan I fremvise lækagekontrollen på vores anlæg — tre år tilbage?"
Forleden sad jeg hos en kølevirksomhed, da deres største kunde spurgte:
"Kan I fremvise lækagekontrollen på vores anlæg — tre år tilbage?"
Der blev stille. Dokumentationen lå tre steder: i teknikerens hukommelse, i et ringbind, og i et regneark ingen havde åbnet siden sidste sommer.
Det er ikke sjusk. Det er strukturen.
En kølevirksomhed skal holde styr på tre ting på én gang — og de lever typisk i hver sit system:
Når det ikke hænger sammen, forsvinder 5–20% af omsætningen mellem opgave og faktura. 💸 Og compliance bliver en fredagsopgave i stedet for et biprodukt af arbejdet.
De fleste tror løsningen er endnu et system. Det er det ikke.
Min holdning: bind de tre spor sammen i ét — og land det i det ERP I allerede bruger. Så er teknikeren ikke længere limen mellem felt, forpligtelser og anlæg.
Og her er twisten: når de tre spor først ligger ét sted, er I ikke bare ryddelige — I har præcis det datagrundlag AI skal bruge. God struktur er startlinjen for AI.
Hvis en kunde bad om jeres lækagelog for ét anlæg i morgen — hvor lang tid ville det tage at finde den?
#Kølebranchen #FSM
Vi har lavet en 2-minutters test, der viser om jeres felt, forpligtelser og anlæg hænger sammen — eller falder mellem tre systemer. Tag den her: https://liemba.dk/tag-testen
Forleden var jeg hos en SMV der havde tre fuldtidsansatte siddende og taste B2B-ordrer ind fra mails.
Hver dag. Hele dagen.
Forleden var jeg hos en SMV der havde tre fuldtidsansatte siddende og taste B2B-ordrer ind fra mails.
Hver dag. Hele dagen.
Ikke fordi de ville. Fordi systemet var bygget sådan: kunden mailer eller ringer 📬 — en medarbejder taster ind i ERP'et — en anden ringer tilbage og siger om varen er på lager.
Tallene fortæller hvor dyrt det er:
Det er ikke en webshop-historie. Det er en arbejdsgangs-historie 💸
Vi byggede en B2B-portal hvor:
Resultatet? Kunderne handler hele døgnet med opdateret lagerstatus. Næsten alle dataindtastnings-fejl forsvandt. Og de tre medarbejdere? De rykkede over på opgaver der faktisk skabte værdi.
Pointen er ikke at I skal have en webshop.
Pointen er at I skal STOPPE med at lade mennesker være integrationen mellem to systemer — og at der findes ÉN sandhed om pris, lager og ordre.
Hvor mange steder ligger jeres priser lige nu?
Hver gang en kunde ringer og siger "vi skal bare have lavet en lille tilretning," ved jeg samtalen kommer til at vare længere end planlagt.
Det handler sjældent om koden.
Hver gang en kunde ringer og siger "vi skal bare have lavet en lille tilretning," ved jeg samtalen kommer til at vare længere end planlagt.
Det handler sjældent om koden.
Det handler om et system de blev låst fast i for fem år siden. Et valg ingen tør røre ved. En proces der voksede sig stor — uden at nogen kiggede på fundamentet.
Tallene bag det:
Men det værste er det, vi sjældent taler om 💸
Nye projekter bygges ovenpå gælden. Kunden vil have "endnu én lille funktion". Udvikleren får valget: sige nej, eller fortsætte i samme skidt. De vælger næsten altid det sidste.
Når et FSM-projekt fejler hos en dansk servicevirksomhed, er det sjældent fordi softwaren ikke virker.
Det er fordi vi accepterede skidte præmisser, før første linje kode blev skrevet.
Sidder I med et serviceapparat bygget oven på ti års lappeløsninger? Lad os tage samtalen FØR I bestiller næste tilretning — og finde ud af hvad der reelt skal til.
Hvad er det mest skæve sted I har lappet jer ud af?
Forleden sad jeg med en ejerleder der havde valgt at vente endnu et år med at digitalisere.
"Vi tager det næste år."
Forleden sad jeg med en ejerleder der havde valgt at vente endnu et år med at digitalisere.
"Vi tager det næste år."
Det var 6. år i træk han havde sagt det.
Han er ikke alene.
Det er sjældent IT-budgettet der bremser SMV'er. Det er beslutningstrægheden.
Hver gang en digitalisering bliver udskudt, sker tre ting:
Det er ikke fordi ejerlederen er ligeglad. Det er fordi beslutningen føles større end omkostningen ved at lade være.
Det er den klassiske fejlvurdering:
Vi tæller risikoen ved at handle. Vi tæller aldrig prisen ved at lade være. 📬
Min holdning: Det dyreste IT-projekt en SMV kan lave er det den aldrig tager beslutning om.
Ikke det forkerte system. Ikke det fejlslagne pilotprojekt. Det udskudte. 💸
Tag fri i Pinsen. Mød op tirsdag med ét spørgsmål:
Hvilken beslutning har vi udskudt så længe at den er begyndt at koste os mere end at træffe den?
God Pinse.
Hos Liemba ved vi, at tid er en af de mest værdifulde ressourcer i en virksomhed.
Derfor hjælper vi vores kunder med at frigøre tid gennem skræddersyede IT-løsninger, der forenkler deres arbejdsdag og skaber værdi.
Vi spørger ind til din virksomheds behov, lytter til dine udfordringer og sammensætter en løsning, der passer præcist til dig.
Her kan du læse mere om andre relaterede emner
Mange IT-virksomheder begynder med systemer.
Vi begynder med mennesker og arbejdsgange.
Vi sætter os ind i, hvordan jeres hverdag faktisk fungerer – og først derefter vælger vi teknologien.
Resultatet er løsninger, der skaber overblik, sparer tid og gør beslutninger enklere.
Vi omsætter komplekse IT-udfordringer til enkle, effektive løsninger, der passer til jeres virksomhed – ikke omvendt.
Kort sagt:
Vi spørger. Vi lytter. Vi leverer.