Effektiv Service & Driftsstyring

Vibocold servicerer køle-, fryse- og varmeanlæg over hele Danmark. Mange serviceopgaver opstår ude hos kunder med kritiske temperaturkrav — f.eks. fødevarer, apoteker og laboratorier. Tidligere foregik opgaver, planlægning og dokumentation delvist manuelt: teknikere fik sager via telefon eller papirkald, rapporter kom via mail eller fysisk formular, og opfølgning var fragmenteret.

Det førte til:

Risiko for manglende dokumentation eller fejl i rapporter
Uoverskuelig planlægning og ineffektiv ruteoptimering
Svært overblik for kunder og interne beslutningstagere

Effektiv Service & Driftsstyring

"Med mere end 200.000 gennemførte servicesager på landsplan, kører vi på præcision, dokumentation og hurtig kundeservice."

Vibocold A/S Vibocold A/S logo

"Vibocold har med et digitalt servicesystem optimeret mere end 200.000 servicesager. Teknikere får nu alt på tablet – fra opgaver til dokumentation – hvilket giver hurtigere responstid, mindre papirarbejde og fuld transparens for kunderne. Resultatet er effektiv drift og højere kundetilfredshed."

Vil du vide mere?

Tina Cipolla

tina@liemba.dk

Løsningen

Vibocold besluttede at implementere et digitalt field service management (FSM) system, integreret med deres eksisterende ERP og logistikplatform. Systemet giver:

Teknikere adgang via mobil/tablet til opgaveliste, kundeoplysninger, værktøjslog og reservedelsbehov
Automatisk dokumentation og rapportgenerering på stedet
Ruteoptimering, prioritering af hastesager og planlagt vedligehold
Dashboard og rapportering til ledelse og kunder for transparens
Integration med flåde- og WebLogistik-modul (som Vibocold selv promoverer)

Med den digitale løsning fik Vibocold et samlet system, hvor driftsdata, teknikerens rapporter, kundehistorik og logistik flyder sammen.

Resultatet

Markant reduktion af administrative opgaver for teknikere

Hurtigere respons og udførelse af serviceopgaver

Ensartet, fuld dokumentation over alle servicebesøg

Bedre udnyttelse af teknikeres tid og kørsel

Øget kundetilfredshed pga. transparens og hurtig support

Om Vibocold A/S

Vibocold A/S er en førende leverandør af energivenlige køleløsninger, der fokuserer på bæredygtighed og effektivitet. Med et bredt sortiment af køle- og fryseprodukter tilbyder de skræddersyede løsninger til både detail- og industrisektoren. Virksomheden prioriterer innovative teknologier for at minimere energiforbrug og reducere miljøpåvirkning.

Vil du vide mere?

Tina Cipolla

tina@liemba.dk

Baggrunden

Vibocold A/S har gennem mange år været en af Danmarks førende leverandører inden for køl, frys og temperaturstyring, og med mere end 200.000 gennemførte servicesager er serviceafdelingen en central del af forretningen. Tidligere var planlægning, dokumentation og opfølgning spredt på forskellige manuelle systemer, hvilket gjorde det vanskeligt at skabe overblik og gav risiko for fejl og dobbeltarbejde.

For at imødekomme de stigende krav fra kunder inden for dagligvarehandel, fødevarer, medico og gastronomi implementerede Vibocold et fuldt digitalt service- og driftsstyringssystem. Teknikerne modtager i dag deres opgaver direkte på tablet eller mobil, med adgang til kundeoplysninger, reservedelslog og dokumentation i realtid. Arbejdsrapporter og billeddokumentation udfyldes på stedet, hvilket minimerer papirarbejde og sikrer en ensartet høj kvalitet.