Service System FSM
Service System FSM
"Vi har udviklet et service system (FSM) til kørende teknikere – med planlægning, dokumentation og rapportering, fuldt integreret til ERP for smidig dataudveksling og effektiv drift.Det har skåret ned på dobbeltarbejde, reduceret fejl og gjort planlægning langt mere smidig. Kundeservice og fakturering er blevet både hurtigere og mere præcis."
En tung og usammenhængende serviceproces, hvor teknikere brugte for meget tid på manuelle opgaver og rapportering – og hvor ledelsen manglede overblik i realtid.
Data blev registreret flere steder, og der var risiko for fejl og forsinkelser. Systemerne talte ikke sammen, og det gav både ineffektiv drift og utilfredse kunder.
Kunden havde brug for en samlet digital løsning, der kunne understøtte hele flowet – fra planlægning til opfølgning.
Kunden stod med manuelle arbejdsgange, spredte systemer og manglende overblik. Gennem en struktureret behovsafdækning blev nøgleproblemer identificeret.
Vi designede en samlet, digital løsning med fuld ERP-integration og mobil adgang for teknikere. Resultatet var en effektiv, skalerbar platform, der gav øget produktivitet og bedre kundeservice.
En samlet løsning, der reducerede manuelle opgaver, minimerede fejl og gav teknikere nem adgang til data i felten. Ledelsen fik realtidsindsigt og bedre styring, hvilket førte til hurtigere opfølgning, højere kundetilfredshed og et solidt grundlag for skalering.
Virksomheden håndterede serviceopgaver med en kombination af papirskemaer, mails og manuelle Excel-ark. Teknikere brugte unødigt tid på at udfylde og aflevere rapporter, og kontoret brugte mange ressourcer på at taste og koordinere data. Dette gav både forsinkelser, fejl og manglende gennemsigtighed.
Det var svært at følge op på opgaver i realtid, og planlægning foregik uden et klart overblik over ressourcer, tilgængelighed og historik. Samtidig voksede forretningen, hvilket pressede det eksisterende setup yderligere.
Der var derfor behov for en integreret og fremtidssikret løsning, som kunne samle processerne digitalt og let tilgås både fra kontoret og ude i felten.