App til leads

Udfordringen

Værdifulde kundeemner fra messer, butik og events gik tabt i travlheden hos Svane Køkkenet København. Registreringen foregik ustruktureret – på papir, i mails og huskesedler – uden en fælles proces for opfølgning.

Hvert tabt lead er en tabt ordre.

Løsningen

Vi udviklede en brugervenlig lead-app, hvor medarbejderne registrerer kundeemner direkte fra mobilen – i butikken, på messen eller til events. Kontaktoplysninger, interesser og noter sendes til ét centralt system, hvor leads fordeles og følges op.

Appen kræver ingen oplæring og bruges af hele teamet.

Resultatet

Alle leads registreres nu med det samme og samles ét sted, hvor de fordeles og følges op. Det har givet hurtigere kontakt til kunderne, færre tabte muligheder og en mere ensartet, professionel salgsproces.

Om Svane A/S

Svane A/S er en dansk virksomhed, der producerer og sælger køkkener, badeværelses- og opbevaringsmøbler under mærket Svane Køkkenet.

Baggrunden

I en travl salgs- og butiksvirkelighed oplevede Svane Køkkenet København, at mange potentielle kundeemner forsvandt mellem hænderne. Leads blev typisk indsamlet på papir, skrevet i notesbøger eller husket i hovedet – og nogle gange sendt rundt i mails uden systematik. Det skabte både usikkerhed i salgsopfølgningen og risiko for, at værdifulde kontakter aldrig blev fulgt op.

Mange af kundeemnerne opstod i situationer med høj energi og hurtige samtaler – fx på messer, ved åbent hus-arrangementer eller ved drop-in besøg i butikken. Men når hverdagen tog over, manglede der en fast struktur og ét samlet sted, hvor alt kunne registreres og følges op. Resultatet var uensartet opfølgning, forsinkede kontakter og spildte muligheder i salgsprocessen. Svane København havde derfor brug for et enkelt, digitalt værktøj, som alle kunne bruge – og som sikrede, at ingen kundeemner blev glemt.