Styring af sager
Udfordringen var manglende overblik over opgaver, montører og anlæg. Information lå spredt i mails, ældre systemer, hoveder og regneark, hvilket gav langsom respons, genbesøg og usikker dokumentation hos Danfrig.
Udfordringen var manglende overblik over opgaver, montører og anlæg. Information lå spredt i mails, ældre systemer, hoveder og regneark, hvilket gav langsom respons, genbesøg og usikker dokumentation hos Danfrig.
Styring af sager
"Vi leverede et FSM-system til Danfrig, der samler opgaver, montørplanlægning, anlægshistorik og dokumentation i ét flow – fra opkald til fakturering. Målet var overblik, hurtigere service og færre fejl."
Løsningen blev et samlet FSM-system, der binder hele serviceflowet sammen. Opgaver oprettes centralt, planlægges på montører og følges i realtid. Hvert anlæg har sin egen historik med data, billeder og rapporter, som registreres direkte i marken. Resultatet er ensartede arbejdsgange, bedre overblik og et solidt grundlag for korrekt opfølgning og fakturering hos Danfrig.
Løsningen blev et samlet FSM-system integreret direkte i BC (Business Central). Opgaver, tider, materialer og dokumentation flyder automatisk fra montør til økonomi. Det sikrer korrekt fakturering, opdaterede data og ét fælles datagrundlag – uden dobbeltindtastning – hos Danfrig.
Resultatet er et strømlinet serviceflow med fuldt overblik. Montører arbejder hurtigere og mere ensartet, dokumentation er på plads første gang, og fakturering sker korrekt og rettidigt via BC. Danfrig har færre genbesøg, bedre datakvalitet og en mere robust drift.
Opgaven handlede om at samle en kompleks servicehverdag i ét sammenhængende system. Danfrig arbejder med mange anlæg, akutte sager og kørende montører, hvor tempo og dokumentation er afgørende. Tidligere var data fordelt på flere værktøjer og personafhængig viden, hvilket gjorde planlægning, opfølgning og fakturering tung og sårbar. Behovet var et fælles overblik, klare arbejdsgange og sikker historik på hvert anlæg – uden at bremse driften.
Du kan også finde telefon og mail her.
Her kan du læse mere om andre relaterede emner
Opdag, hvordan vi kan gøre en forskel