B2B + tæt integration til ERP
B2B + tæt integration til ERP
"Vi har udviklet en B2B-webshop med integration til Rackbeat, hvor virksomheder nemt kan bestille varer, følge ordrestatus og se lager i realtid – alt samlet i en effektiv og brugervenlig portal."
Virksomheden håndterede B2B-bestillinger manuelt via mail og telefon. Det krævede mange ressourcer, skabte risiko for fejl og gav langsom responstid til kunderne. Samtidig havde kunderne ingen adgang til opdateret lagerstatus, hvilket ofte førte til misforståelser og ekstra opfølgning.
Der manglede en løsning, hvor kunderne selv kunne handle nemt og hurtigt – uden at inddrage kundeservice hver gang. Samtidig var det vigtigt, at webshoppen kunne vise korrekte data direkte fra lagerstyringssystemet Rackbeat for at sikre valid information i hele processen.
Vi udviklede en brugervenlig B2B-webshop, hvor kunderne kan logge ind og se deres specifikke priser, produkter og betingelser. Webshoppen er designet med fokus på enkelhed og hurtig bestilling, så kunderne kan finde og købe det, de har brug for – uden at kontakte kundeservice. Sortiment, priser og kundedata hentes automatisk og vises i realtid.
Webshoppen er fuldt integreret med Rackbeat, hvilket betyder, at lagerstatus og ordredata altid er opdateret. Når en kunde afgiver en ordre, oprettes den automatisk i Rackbeat, hvilket fjerner behovet for manuel indtastning og minimerer fejl. Hele flowet er gjort effektivt, og både virksomhed og kunder har fået en mere smidig og professionel købsoplevelse.
Virksomheden har opnået en markant mere effektiv salgsproces. Kunderne kan nu selv handle døgnet rundt med adgang til opdateret lagerstatus og egne priser, hvilket har reduceret antallet af henvendelser og manuelt arbejde betragteligt.
Ordreflowet er blevet automatiseret fra bestilling til lager, og fejl er næsten elimineret. Det har frigivet tid internt, øget kundetilfredsheden og skabt en mere professionel og skalerbar løsning, der understøtter virksomhedens vækst.
Virksomheden ønskede at digitalisere deres B2B-salg og gøre det lettere for kunder at handle direkte – uden at skulle kontakte kundeservice ved hver bestilling. Tidligere blev ordrer modtaget via mail eller telefon og derefter manuelt tastet ind i systemet. Det var både tidskrævende, fejlbehæftet og gav ikke kunderne den fleksibilitet, de forventede.
Samtidig var der ingen synlig lagerstatus for kunderne, hvilket førte til frustration, ekstra afklaringer og i nogle tilfælde mistede ordrer. Intern håndtering blev også belastet, da medarbejderne brugte unødig tid på at svare på de samme spørgsmål om pris, lager og levering. Det var tydeligt, at en selvbetjeningsløsning med realtidsdata og integration til Rackbeat var nødvendig for at følge med efterspørgslen og samtidig bevare et højt serviceniveau.
Løsningen blev en fuldt integreret B2B-webshop, hvor kunder kan logge ind, se deres aftalepriser, aktuelle lagerstatus og afgive ordrer direkte. Alt synkroniseres automatisk med Rackbeat, så lager og ordreflow altid er opdateret. Resultatet er højere kundetilfredshed, færre manuelle arbejdsgange og en langt mere skalerbar salgsproces.