Frederiksdal håndterede B2B-bestillinger manuelt via mail og telefon. Det kostede tid, gav risiko for fejl og langsom svartid til kunderne.
Samtidig havde kunderne ingen adgang til opdateret lagerstatus, hvilket førte til misforståelser og ekstra opfølgning. Der manglede en løsning, hvor kunderne selv kunne handle hurtigt – med korrekte data direkte fra lagersystemet Rackbeat.
B2B med tæt integration til ERP
B2B med tæt integration til ERP
"Vi har udviklet en B2B-webshop med integration til Rackbeat, hvor virksomheder nemt kan bestille varer, følge ordrestatus og se lager i realtid – alt samlet i en effektiv og brugervenlig portal."
Vi udviklede en brugervenlig B2B-webshop, hvor kunderne kan logge ind og se deres specifikke priser, produkter og betingelser. Webshoppen er designet med fokus på enkelhed og hurtig bestilling, så kunderne kan finde og købe det, de har brug for – uden at kontakte kundeservice. Sortiment, priser og kundedata hentes automatisk og vises i realtid.
Webshoppen er fuldt integreret med Rackbeat, hvilket betyder, at lagerstatus og ordredata altid er opdateret. Når en kunde afgiver en ordre, oprettes den automatisk i Rackbeat, hvilket fjerner behovet for manuel indtastning og minimerer fejl. Hele flowet er gjort effektivt, og både virksomhed og kunder har fået en mere smidig og professionel købsoplevelse.
Frederiksdal har fået en markant mere effektiv salgsproces. Kunderne kan nu selv handle døgnet rundt med adgang til opdateret lagerstatus og egne priser, hvilket har reduceret henvendelser og manuelt arbejde betydeligt.
Ordreflowet er automatiseret fra bestilling til lager, og fejlene er næsten væk. Det har frigjort tid internt, øget kundetilfredsheden og skabt en skalerbar løsning, der understøtter væksten.
Virksomheden ønskede at digitalisere deres B2B-salg og gøre det lettere for kunder at handle direkte – uden at skulle kontakte kundeservice ved hver bestilling. Tidligere blev ordrer modtaget via mail eller telefon og derefter manuelt tastet ind i systemet. Det var både tidskrævende, fejlbehæftet og gav ikke kunderne den fleksibilitet, de forventede.
Samtidig var der ingen synlig lagerstatus for kunderne, hvilket førte til frustration, ekstra afklaringer og i nogle tilfælde mistede ordrer. Intern håndtering blev også belastet, da medarbejderne brugte unødig tid på at svare på de samme spørgsmål om pris, lager og levering. Det var tydeligt, at en selvbetjeningsløsning med realtidsdata og integration til Rackbeat var nødvendig for at følge med efterspørgslen og samtidig bevare et højt serviceniveau.
Løsningen blev en fuldt integreret B2B-webshop, hvor kunder kan logge ind, se deres aftalepriser, aktuelle lagerstatus og afgive ordrer direkte. Alt synkroniseres automatisk med Rackbeat, så lager og ordreflow altid er opdateret. Resultatet er højere kundetilfredshed, færre manuelle arbejdsgange og en langt mere skalerbar salgsproces.
Genkender du udfordringen?
Tabt tid ligger sjældent ét stort sted — den forsvinder få minutter ad gangen, når den samme oplysning tastes to steder, og ingen har det fulde overblik. Den korte test peger på, hvor det sker hos jer, og tager få minutter. Ellers kan du se, hvordan andre virksomheder har løst det samme.
Hvordan kommer
vi i gang?
Hvad kan vi ellers hjælpe med?
Emnerne herunder hænger sammen med det, du lige har læst. De beskriver andre steder i hverdagen, hvor systemer, arbejdsgange eller drift binder tid, og hvad der konkret kan gøres ved det. Klik videre, hvis noget af det ligner jeres egen situation.
Hvilke løsninger kan I vælge imellem?
Løsningerne herunder er færdige byggeklodser, vi sætter sammen efter jeres behov, frem for udvikling der starter forfra. De fleste leveres på abonnement med en fast månedlig pris, så I kan begynde småt og udvide, når behovet vokser. Prisen står på den enkelte side.