B2B med tæt integration til ERP

Udfordringen

Frederiksdal håndterede B2B-bestillinger manuelt via mail og telefon. Det kostede tid, gav risiko for fejl og langsom svartid til kunderne.

Samtidig havde kunderne ingen adgang til opdateret lagerstatus, hvilket førte til misforståelser og ekstra opfølgning. Der manglede en løsning, hvor kunderne selv kunne handle hurtigt – med korrekte data direkte fra lagersystemet Rackbeat.

Løsningen

Vi udviklede en brugervenlig B2B-webshop, hvor kunderne kan logge ind og se deres specifikke priser, produkter og betingelser. Webshoppen er designet med fokus på enkelhed og hurtig bestilling, så kunderne kan finde og købe det, de har brug for – uden at kontakte kundeservice. Sortiment, priser og kundedata hentes automatisk og vises i realtid.

Webshoppen er fuldt integreret med Rackbeat, hvilket betyder, at lagerstatus og ordredata altid er opdateret. Når en kunde afgiver en ordre, oprettes den automatisk i Rackbeat, hvilket fjerner behovet for manuel indtastning og minimerer fejl. Hele flowet er gjort effektivt, og både virksomhed og kunder har fået en mere smidig og professionel købsoplevelse.

Resultatet

Frederiksdal har fået en markant mere effektiv salgsproces. Kunderne kan nu selv handle døgnet rundt med adgang til opdateret lagerstatus og egne priser, hvilket har reduceret henvendelser og manuelt arbejde betydeligt.

Ordreflowet er automatiseret fra bestilling til lager, og fejlene er næsten væk. Det har frigjort tid internt, øget kundetilfredsheden og skabt en skalerbar løsning, der understøtter væksten.

Om Frederiksdal Kirsebærvin A/S

Frederiksdal Kirsebærvin A/S er en dansk virksomhed specialiseret i produktion af eksklusive kirsebærvine. Beliggende på Lolland anvender de lokale Stevnskirsebær for at skabe unikke, smagsrige vine gennem traditionelle metoder og innovation. Frederiksdal er kendt for deres fokus på kvalitet, bæredygtighed og håndværk, hvilket gør deres vine eftertragtede både nationalt og internationalt.

Baggrunden

Virksomheden ønskede at digitalisere deres B2B-salg og gøre det lettere for kunder at handle direkte – uden at skulle kontakte kundeservice ved hver bestilling. Tidligere blev ordrer modtaget via mail eller telefon og derefter manuelt tastet ind i systemet. Det var både tidskrævende, fejlbehæftet og gav ikke kunderne den fleksibilitet, de forventede.

Samtidig var der ingen synlig lagerstatus for kunderne, hvilket førte til frustration, ekstra afklaringer og i nogle tilfælde mistede ordrer. Intern håndtering blev også belastet, da medarbejderne brugte unødig tid på at svare på de samme spørgsmål om pris, lager og levering. Det var tydeligt, at en selvbetjeningsløsning med realtidsdata og integration til Rackbeat var nødvendig for at følge med efterspørgslen og samtidig bevare et højt serviceniveau.

Løsningen blev en fuldt integreret B2B-webshop, hvor kunder kan logge ind, se deres aftalepriser, aktuelle lagerstatus og afgive ordrer direkte. Alt synkroniseres automatisk med Rackbeat, så lager og ordreflow altid er opdateret. Resultatet er højere kundetilfredshed, færre manuelle arbejdsgange og en langt mere skalerbar salgsproces.