Callcenter-telefoni

Udfordringen

Viessmann havde brug for at balancere effektiv drift med fleksibilitet i en travl callcenter-hverdag. Vagter skulle hurtigt kunne skiftes, og tilgængeligheden styres – men der manglede et system, der gjorde det enkelt og kunne bruges direkte fra mobilen.

Løsningen

Vi leverede en fleksibel callcenter-telefoniløsning, hvor montørerne selv skifter vagt direkte fra mobilen. Det giver dem kontrol over deres arbejdsplaner og gør det hurtigt at omstille ved akutte behov. Tilgængelighedsstyringen er enkel og overskuelig, så den rette montør er tilgængelig, når kunden ringer.

Resultatet

Montørerne kan nu skifte vagt og styre deres tilgængelighed direkte fra mobilen. Det har gjort hverdagen mere fleksibel, forkortet reaktionstiden ved akutte sager og sikret en mere stabil service over for kunderne.

Om Viessmann ApS

Viessmann har i over 100 år forbedret livskvalitet gennem innovative varme- og energiløsninger. Fra at være en traditionel varmeproducent har virksomheden udviklet sig til en global leverandør af smarte og bæredygtige energisystemer. Med fokus på energioptimering, bæredygtighed og innovation arbejder Viessmann aktivt for at reducere afhængigheden af fossile brændstoffer og fremme vedvarende energi. Virksomheden kombinerer økonomiske, miljømæssige og sociale mål for at skabe en grønnere fremtid, bl.a. gennem brintvarmesystemer og internationale klimaprojekter. Viessmann er global, men bevarer en lokal forankring, hvor partnerskaber og kundens behov er i centrum for den bæredygtige energiomstilling.

Baggrunden

I en travl servicehverdag skal vagter og tilgængelighed kunne ændres hurtigt. Viessmann manglede en enkel måde at håndtere det på – tæt på montørerne og deres mobil.

Vi leverede en fleksibel callcenter-telefoniløsning, hvor montørerne selv skifter vagt og styrer tilgængelighed direkte fra mobilen. Det giver kontrol over arbejdsplanerne, hurtig omstilling ved akutte behov og en mere stabil service over for kunderne.