Viessmann havde brug for at balancere effektiv drift med fleksibilitet i en travl callcenter-hverdag. Vagter skulle hurtigt kunne skiftes, og tilgængeligheden styres – men der manglede et system, der gjorde det enkelt og kunne bruges direkte fra mobilen.
Callcenter Telefoni
Callcenter Telefoni
"Vi har leveret en fleksibel callcenter-telefoniløsning, hvor montører selv kan skifte vagt “on the fly” – direkte fra mobilen. Systemet sikrer enkel håndtering af tilgængelighed og hurtig omstilling ved behov."
Vi leverede en fleksibel callcenter-telefoniløsning, hvor montørerne selv skifter vagt direkte fra mobilen. Det giver dem kontrol over deres arbejdsplaner og gør det hurtigt at omstille ved akutte behov. Tilgængelighedsstyringen er enkel og overskuelig, så den rette montør er tilgængelig, når kunden ringer.
Montørerne kan nu skifte vagt og styre deres tilgængelighed direkte fra mobilen. Det har gjort hverdagen mere fleksibel, forkortet reaktionstiden ved akutte sager og sikret en mere stabil service over for kunderne.
I en travl servicehverdag skal vagter og tilgængelighed kunne ændres hurtigt. Viessmann manglede en enkel måde at håndtere det på – tæt på montørerne og deres mobil.
Vi leverede en fleksibel callcenter-telefoniløsning, hvor montørerne selv skifter vagt og styrer tilgængelighed direkte fra mobilen. Det giver kontrol over arbejdsplanerne, hurtig omstilling ved akutte behov og en mere stabil service over for kunderne.
Genkender du udfordringen?
Tabt tid ligger sjældent ét stort sted — den forsvinder få minutter ad gangen, når den samme oplysning tastes to steder, og ingen har det fulde overblik. Den korte test peger på, hvor det sker hos jer, og tager få minutter. Ellers kan du se, hvordan andre virksomheder har løst det samme.
Hvordan kommer
vi i gang?
Hvad kan vi ellers hjælpe med?
Emnerne herunder hænger sammen med det, du lige har læst. De beskriver andre steder i hverdagen, hvor systemer, arbejdsgange eller drift binder tid, og hvad der konkret kan gøres ved det. Klik videre, hvis noget af det ligner jeres egen situation.
Hvilke løsninger kan I vælge imellem?
Løsningerne herunder er færdige byggeklodser, vi sætter sammen efter jeres behov, frem for udvikling der starter forfra. De fleste leveres på abonnement med en fast månedlig pris, så I kan begynde småt og udvide, når behovet vokser. Prisen står på den enkelte side.