Viessmann havde brug for at balancere effektiv drift med fleksibilitet i en travl callcenter-hverdag. Vagter skulle hurtigt kunne skiftes, og tilgængeligheden styres – men der manglede et system, der gjorde det enkelt og kunne bruges direkte fra mobilen.
Callcenter Telefoni
"Vi har leveret en fleksibel callcenter-telefoniløsning, hvor montører selv kan skifte vagt “on the fly” – direkte fra mobilen. Systemet sikrer enkel håndtering af tilgængelighed og hurtig omstilling ved behov."
Vi leverede en fleksibel callcenter-telefoniløsning, hvor montørerne selv skifter vagt direkte fra mobilen. Det giver dem kontrol over deres arbejdsplaner og gør det hurtigt at omstille ved akutte behov. Tilgængelighedsstyringen er enkel og overskuelig, så den rette montør er tilgængelig, når kunden ringer.
Montørerne kan nu skifte vagt og styre deres tilgængelighed direkte fra mobilen. Det har gjort hverdagen mere fleksibel, forkortet reaktionstiden ved akutte sager og sikret en mere stabil service over for kunderne.
I en travl servicehverdag skal vagter og tilgængelighed kunne ændres hurtigt. Viessmann manglede en enkel måde at håndtere det på – tæt på montørerne og deres mobil.
Vi leverede en fleksibel callcenter-telefoniløsning, hvor montørerne selv skifter vagt og styrer tilgængelighed direkte fra mobilen. Det giver kontrol over arbejdsplanerne, hurtig omstilling ved akutte behov og en mere stabil service over for kunderne.
Tag den korte test og se, hvor I taber tid på dobbeltarbejde og manglende overblik – eller se, hvordan vi har hjulpet andre virksomheder.
Her kan du læse mere om andre relaterede emner
Opdag, hvordan vi kan gøre en forskel