Styring af sager

Udfordringen

Opgaver, montører og anlæg manglede et fælles overblik. Information lå spredt i mails, ældre systemer, regneark og folks hoveder.

Det gav langsom respons, unødige genbesøg og usikker dokumentation hos Danfrig.

Løsningen

Vi implementerede ét samlet FSM-system, der binder hele serviceflowet sammen og er integreret direkte med Business Central. Opgaver oprettes centralt, planlægges på montører og følges i realtid. Hvert anlæg har sin egen historik med data, billeder og rapporter, der registreres direkte i marken.

Tider, materialer og dokumentation flyder automatisk fra montør til økonomi – uden dobbeltindtastning – så faktureringen bliver korrekt, og data altid er opdateret på ét fælles grundlag.

Resultatet

Serviceflowet er strømlinet, og Danfrig har fuldt overblik. Montørerne arbejder hurtigere og mere ensartet, dokumentationen er på plads første gang, og faktureringen sker korrekt og rettidigt via Business Central.

Resultatet er færre genbesøg, bedre datakvalitet og en mere robust drift.

Om Danfrig A/S

Danfrig A/S

Baggrunden

Opgaven handlede om at samle en kompleks servicehverdag i ét sammenhængende system. Danfrig arbejder med mange anlæg, akutte sager og kørende montører, hvor tempo og dokumentation er afgørende. Tidligere var data fordelt på flere værktøjer og personafhængig viden, hvilket gjorde planlægning, opfølgning og fakturering tung og sårbar. Behovet var et fælles overblik, klare arbejdsgange og sikker historik på hvert anlæg – uden at bremse driften.